Product & Service Design

Diseño de
Servicio B2C

claro

¿Cómo conceptualizar una plataforma B2C que active soluciones enfocadas a los objetivos del negocio en base a las necesidades de cada tipo de usuario?

Problema.

Mi Claro es una plataforma creada para los clientes de Claro, que les permite revisar sus consumos y facturación. Sin embargo, su estructura no respondía a las necesidades de los usuarios y necesitaba ser user friendly.

Oportunidad.

Le daríamos a los clientes Claro la oportunidad de informarse a través de un canal más cercano, convirtiendo a Mi Claro en el principal canal de atención al cliente. Para ello, desarrollaríamos una estructura correcta y estrategia de contenidos.

Resultado.

Realizamos una investigación a través de cardsorting con diferentes usuarios y no usuarios de Mi Claro, para así explorar sus necesidades y lograr determinar la nueva estructura que la plataforma les ofrecería, además de las funcionalidades con las que contaría.

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