Service & Product Design
Club Regatas: Service Design
Club de Regatas Lima
¿Cómo optimizar el canal digital principal del Club Regatas, para encontrar y solucionar los principales pain points de los usuarios?
Contexto.
A pesar del gran reconocimiento que tiene el Club de Regatas Lima, y la cantidad de instalaciones y servicios que ofrece, sus asociados se encontraban frecuentemente con problemas que afectaban su experiencia.
Reto.
Mejorar la experiencia de los asociados, partiendo por un entendimiento de los mismos, para no solo cubrir sus expectativas, sino también permitir anticiparse a situaciones futuras, creando valor a través de nuevos productos y/o servicios.
Solución.
"Nos acercamos a los asociados pero también a quienes participan del servicio (personal dentro del club). A través de workshops, entrevistas a profundidad y análisis de los procesos del club pudimos encontrar los puntos más críticos y establecer un roadmap para la estrategia.
Además, realizamos un Design Concept que consistió en una exploración rápida acerca de las posibles mejoras que se podrían implementar en los canales digitales del club.
Lee también.
