Product & Service Design

Diseño de Servicio B2C

claro

¿Cómo conceptualizar una plataforma B2C que active soluciones enfocadas a los objetivos del negocio en base a las necesidades de cada tipo de usuario?

Contexto.

Mi Claro es una plataforma creada para los clientes de Claro, que les permite revisar sus consumos y facturación. Sin embargo, su estructura no respondía a las necesidades de los usuarios y necesitaba ser user friendly.

Reto.

Conceptualizar una plataforma B2C que active soluciones enfocadas a los objetivos del negocio en base a las necesidades de cada tipo de usuario.

Solución.

Convertimos a Mi Claro en el principal canal de atención al cliente ofreciéndoles la oportunidad de informarse a través de un canal más cercano. Esto gracias a la investigación realizada a través de cardsorting con diferentes usuarios y no usuarios de Mi Claro.

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