Service & Product Design
Diseño de Servicio B2C
claro
¿Cómo conceptualizar una plataforma B2C que active soluciones enfocadas a los objetivos del negocio en base a las necesidades de cada tipo de usuario?
Contexto.
Mi Claro es una plataforma creada para los clientes de Claro, que les permite revisar sus consumos y facturación. Sin embargo, su estructura no respondía a las necesidades de los usuarios y necesitaba ser user friendly.
Reto.
Conceptualizar una plataforma B2C que active soluciones enfocadas a los objetivos del negocio en base a las necesidades de cada tipo de usuario.
Solución.
Convertimos a Mi Claro en el principal canal de atención al cliente ofreciéndoles la oportunidad de informarse a través de un canal más cercano. Esto gracias a la investigación realizada a través de cardsorting con diferentes usuarios y no usuarios de Mi Claro.
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