Service & Product Design

Materiales: Service Design

UNACEM

¿Cómo ayudamos a las constructoras a mejorar su experiencia en el proceso de adquisición de productos de construcción, mediante la cadena de distribución de UNACEM?

Contexto.

UNACEM necesitaba resolver los problemas que se presentaban a nivel de comunicación, toma de pedido y falta de seguimiento de pedidos en su cadena de distribución. Se requería mejorar la experiencia para cada unos de los actores que la conformaban.

Reto.

Identificar los pain points de las distribuidoras y constructoras, para diseñar un producto digital que responda eficientemente a cada una de las necesidades de los actores involucrados.

El producto a diseñar debía enfocar su propuesta de valor en los siguientes ejes: comunicación, simplificación en toma de pedidos y seguimiento en el proceso de despacho.

Solución.

Se creó la identidad del producto digital, así como la interacción en base a flujos ideales de compra de productos.

Se plantearon, además, mecanismos para el seguimiento de los pedidos y evaluación sobre la calidad del servicio de las distribuidoras.

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