Service & Product Design

Plaza Vea: Rediseño Web

Plaza Vea

¿Cómo mejorar la Navegación del E-Commerce de Plaza Vea, reduciendo los Pains de los usuarios y garantizando la optimización del proceso de compra?

Contexto.

La experiencia de compra en el e-Commerce de Plaza Vea generaba muchos espacios de fuga en la navegación y no propiciaba la recompra.

Reto.

Ayudar a Plaza Vea a tener un mayor entendimiento de la experiencia actual de compra y de todos los procesos que se generaban alrededor de ella (procesos front y back), con la finalidad de definir oportunidades para optimizar la experiencia del servicio, y considerando como punto de partida la mejora en la navegación del e-commerce.

Solución.

Buscamos entender de manera holística toda la experiencia de compra: ¿cómo funcionaba la operación backstage?, Luego buscamos oportunidades que se puedan relacionar con problemas de la experiencia. Así, rediseñamos la página web de forma que alivie los puntos de dolor de los usuarios y elaboramos un Roadmap de proyectos para los próximos años.

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