Service & Product Design

Rimac: Centro de Monitoreo

Rimac

¿Cómo definir de una herramienta digital para el Centro de Monitoreo que genere valor para los clientes corporativos de Rímac Seguros?

Contexto.

Rímac Seguros busca ayudar las operaciones diarias de sus clientes brindándoles información meteorológica y climatológica de valor para la correcta toma de decisiones. Socios terceros ayudarán a Rímac Seguros a obtener y analizar esta información para que pueda ser consumida por los clientes.

Reto.

Definición de una herramienta digital para el Centro de Monitoreo que genere valor para los clientes corporativos de Rímac Seguros, así como validar la viabilidad de negocio de esta.

Solución.

Una plataforma digital que pueda consumir en tiempo real esta información y que a través de una interfaz intuitiva se convierta en una herramienta de gran utilidad para los clientes de Rímac. Para ello, iniciamos creando un research plan, para el cual planteamos tres abordajes. El primero fue una investigación de escritorio, el cual tuvo como objetivo conocer de qué manera son aplicados los sistemas de monitoreo y prevención en las distintas industrias. El segundo, encuesta a clientes, para descubrir si los clientes del Seguro Multiriesgo, utilizan mecanismos de monitoreo y prevención que estén alineados o no a los servicios y métricas actuales del Centro de Monitoreo. Y para finalizar y no menos importante, entrevistas a profundidad, para conocer y entender las necesidades, motivaciones y frustraciones de los potenciales usuarios, así como la importancia y ejecución de mecanismos de prevención dentro de su organización. En total, hicimos 20 entrevistas a empresas de distintos rubros.

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