Service & Product Design

Roche: Service Design

Roche

¿Cómo construir una relación oncólogo-paciente que vaya más allá de lo comercial, y potencie las relaciones de ambos con Roche?

Contexto.

Laboratorios Roche buscaba nuevas formas de relacionarse con los oncólogos especialistas en pulmón, que vaya más allá de una relación comercial. Asimismo, buscaba formas de potenciar el vínculo entre los oncólogos y sus pacientes.

Reto.

"Comprender cómo se construye la relación oncólogo-paciente para ofrecer una solución que permita a los médicos oncólogos realizar un seguimiento adecuado de la enfermedad de sus pacientes, así como ayudar a potenciar la comunicación y el vínculo entre ellos.

Asimismo, lograr que los oncólogos vean a ROCHE como un aliado estratégico para ofrecer un mejor tratamiento a sus pacientes.

Solución.

"Realizamos entrevistas a profundidad tanto con oncólogos como con pacientes para conocer sus paint points + gains. Además, profundizamos en cómo crear una relación de confianza a través de un diálogo franco e informado, que permita reducir la incertidumbre y brindar el mejor tratamiento posible.

Definida la propuesta de valor se realizó el diseño de prototipos de una solución digital para tangibilizar dicha propuesta.

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