Conoce el proyecto de rediseño del proceso de atención al cliente que elaboramos para la empresa de energía limpia y renovable: Statkraft, en palabras de Renata Saettone, Subgerente del Área Comercial en Statkraft.
Statkraft es una organización comprometida con el uso de energías limpias y renovables y su distribución a través de la red eléctrica nacional.
La organización ha detectado la importancia de transformar el servicio incorporando una visión sistémica, digital e integral del mismo con el objetivo de garantizar su fidelización y un adecuado seguimiento de la experiencia del servicio.
Debíamos identificar las etapas, necesidades, puntos de dolor y puntos de contacto necesarios para crear un customer journey que permita entregar aún más valor en cada etapa del proceso de atención, desde la firma del contrato hasta la renovación del mismo.
Nos contactamos con Renata Saettone, Subgerente del Área Comercial en Statkraft, para que nos comparta su experiencia trabajando con nosotros en este proyecto y esto es lo que nos comenta:
Sin duda, los recomendaría. Destacaría, en primer lugar, un equipo muy profesional, que hace notar que hacen muy bien su trabajo. En segundo lugar, el involucramiento que tuvieron al trabajar con nosotros y el rápido aprendizaje que se tuvo de la compañía. Siempre estuvieron encima del proyecto y entendieron muy bien la problemática.
Me gustó bastante la metodología que utilizaron, era súper ágil. Adquirieron muy bien el conocimiento y entendieron muy rápido el problema. Si bien no tenían la respuesta inmediata de la solución trabajaron bastante con nosotros en hacer un súper buen storming, un buen dive-in, para formular una iniciativa de valor.